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微商管理系统分享朋友圈5点规划销售的转化技巧

我们曾经反复强调,微信朋友圈的销售是一种推荐销售,需要信任背书,需要客户好评,不能直接卖产品。今天展开介绍一些具体的转化技巧,一共有5点。

(1)转化需要客户分层管理 微信好友能从陌生走向熟悉,是一个动态的过程,客户关系从过客到访客再到潜客,也是一个动态的过程,我们需要对不同状态的客户进行不同的分组管理。 微信个人号这款产品没有提供企业级应用“客户关系管理系统”,英文简称CRM,但是我们可以利用微信本身自带的各种小功能,实现CRM管理。特别是微信5.3.1版本已经增添了备注分组功能,我们可以筛选出有成交意向的客户,在微信昵称里完成分组管理。微商管理系统分享朋友圈5点规划销售的转化技巧

点开微信昵称的备注,我们可以看到微信已经提供了4种方式,能让你进行简单的CRM客户分组管理。第一项最重要的是备注名,可以写28个字符,14个汉字;第二项是分组标签功能,我们可以自建各种标签,对不同类型的客户进行分组管理;第三项“描述”可以写200个汉字,基本能满足客户信息备注的全部需求;第四项是附加图片功能,你可以把客户相关的聊天截屏、货单号照片等内容上传到附加图片里。 一般情况下,我们使用最多的是备注名,14个汉字基本能满足标注姓名、年龄、性别、聊天进展等基本功能。所以每一次互动聊天之后,取得了新的进展,都要重新备注客户信息。

不懂供应链管控--原因、后果及解决方案分析

原因:没有书面协议;没有设计账期;没有独家合作权;没有备胎;没有专人负责。

后果:断货;品控不良;抬价;货期不稳定;同品类竞争

解决方案:曾钧导师第一天分享的关于供应链(工厂)内容。

最终解决方案:听曾钧导师供应链(工厂)课程,可以学会合理设计账期,战略入股工厂,学会商标知识产权保护等。

有一个非常简单的备注建议,如果我们把微星跟客户的关系紧密程度分为1~9个不同的级别,根据互动频率等因素,可以在客户昵称前标注一个阿拉伯数字即可。比如用1代表没有相互点赞评论,用2代表已经相互点赞评论,用3代表跟客户经常互动,用4代表客户主动问到了产品,用5代表客户有尝试购买的意图,用6表示客户已经下单购买,用7表示客户已经重复购买,用8表示客户已经是朋友一样的熟客,用9表示客户为我们做了转介绍等,这种简单的标注会让客户分组更清晰。 凡是经过筛选的、昵称已备注过的客户,下一次再遇到时就一目了然了。面对不同类型的客户,我们会有不同的沟通方案。微商管理系统分享朋友圈5点规划销售的转化技巧

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(2)转化的达成需要一对一私聊 微星跟客户之间的沟通分为两大类,其中一类是在朋友圈的评论里互动,这应该成为主要的沟通方式,通过激发客户兴趣,然后留下评论互动来增进情感,提升客户关系。同时做出客户筛选,筛选掉那些当下没有任何购买欲望的,留下那些有可能来尝试消费的,并及时做动态备注,开始进入一对一私聊的过程。

第二类是在完成了朋友圈的评论互动,进入一对一的私聊沟通。微星需要先去查看客户的朋友圈,详细了解客户都发了哪些朋友圈内容,并从中推断出客户的兴趣、禁忌、消费偏好,以及喜怒哀乐。这是微信在维护客户关系方面独一无二的优势,只有充分了解客户,一对一的私聊才能取得效果。 我们对一个客户的了解,不是去关注客户的隐私,而是为了便于更好地跟客户沟通。 一对一聊天要把握的原则是:客户喜欢什么就聊什么,针对客户感兴趣的话题,多聊几句,多关心客户就能获得更多的客户认可,而不是一上去就发送广告图文。

一对一的私聊尽可能只针对筛选后的客户进行,方式可以聚焦在解答问题上。提问和回答是最好的转化沟通方式,一方面针对客户的疑问进行快速解答,打消客户顾虑,另一方面也需要我们适时进行引导性提问,掌握谈话主动权,让客户顺着我们的提问逻辑来想问题,传递出我们想让客户认可的产品和服务信息。

团队如何裂变--原因、后果及解决方案分析

原因:1.没有实操经验;2.不懂生存逻辑;3.不会团队管理;4.不会涉及营销节点。

后果:1.代理不活跃;2.代理不动销;3.贵公司没业绩;4.代理流失率高。

解决方案:通过第一天曾钧老师的《成功起盘五大节点》和心然老师的帮扶体系,成交体系,裂变体系,大雨老师《40天引爆新品实操步骤》。微商管理系统分享朋友圈5点规划销售的转化技巧

一对一聊天不能着急,这是客户转化的最佳方式,而且精彩的一对一聊天内容还能成为下一个朋友圈发布的素材,又是一个客户见证和信任背书的好素材。

(3)转化需要充足的话术准备 销售是一门语言的艺术,同样一个意思,针对不同的人,用不同的词汇、语气或语态,会有完全不同的效果。因此每一个企业都应该总结自己的话术体系。

话术在以往常常用在电话客服或者电话回访销售环节,以确保达成销售的成功率。好的话术要求跟客户沟通时情绪饱满、语言简练、形象生动,学会推销自己的观点,让客户逐渐认同来接纳以达到成交。而微信沟通的话术也同样重要。各行各业都有自己独特的话术体系,具体内容无法一一详细列举,但有一个共同的原则值得大家借鉴,那就是:话术的准备主要是用来消除客户担心的。

购买行为的发生需要解决客户需求,同时还要解决客户的疑虑和担心,所以话术体系的准备要求我们充分站在客户的立场上,详细列举客户担心的各种问题,然后归类分析,给出巧妙回答,丰富我们的话术体系。然后还需要在与客户接触的过程中,不断发现新的问题,随时更新我们的话术体系。

总之,在跟客户一对一聊天的销售转化这一重要环节中,我们不打无准备之仗,有备无患,这样才能通过良好的话术准备,快速消除客户担心,从而快速完成销售。

(4)转化需要巧妙的触发点 实践表明,在一天时间内,不要时时刻刻都想着去达成交易,完成转化。我们做微信营销,每天的大量精力都花在打造微星个人魅力,带着好友玩互动上了,这是我们不断提升客户关系的重要手段。而对于销售来说,这也是蓄势过程,我们通过不断积蓄势能,然后在每天选择一两个时机,“开闸放水”,完成销售转化,这个时机的选择就是转化的触发点。一般来说我们把发布“效果对比”“客户好评”“信任背书”这种隐性广告的朋友圈内容,当作销售转化的触发点。微商管理系统分享朋友圈5点规划销售的转化技巧

案例67:十八期学员+殷先春+微商品牌方+品牌:还没起盘

问题:朋友圈打造,成交流程

原因:不具备微商思维模式,传统企业转型

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课程:两天一夜的系统培训+一天路演环节

结果:熟悉微商的思维模式,创建合理的模式,懂得如何引流,如何朋友圈造势

每天,这种触发点的朋友圈内容准备发布时,就是要做好转化的关键时刻。我们在实践观察中发现,一旦有客户好评类的内容发布,关于产品的咨询量就会大幅上升,然后我们就可以通过一对一私聊,解答客户咨询,完成客户转化。

(5)转化需要角色上进行分工 一般情况下,对于小企业来说,大家都把微信营销当成一种补充营销手段,没有几个人参与,做微信营销的多数都是老板一个人,微星的形象也多是老板自己,最多会雇一个员工执行,所以展示和转化都需要老板一肩挑,不存在分工问题。 但如果企业是全员微信营销,每一个员工都参与进来,那就需要在微信上给微星找一个帮手,通常由这个人来负责转化。比如云教头的师姐就是专门负责转化促单的。文教头很少跟客户直接谈价格、优惠等销售细节,一旦有客户通过筛选成为意向成交客户,就可以把客户推荐到云教头的师姐的账号继续详聊产品细节。 分工的优点在于各司其职、相互配合,特别是在解决投诉和纠纷时就有了帮手,不会影响微星的个人魅力。但缺点是增加了工作岗位,增加了成本。所以如果企业要大胆进行全员微信营销,就需要在微信上规划转化的角色。微商管理系统分享朋友圈5点规划销售的转化技巧

提醒一句:要特别注意两类聊天语言场景差别。有分工就要执行不同岗位的话术;如果没有分工,当由同一个人来执行两种不同的聊天任务时,要随时注意话术特点的区别。在朋友圈评论里聊天,文字更感性,目的在于激活客户情绪,增进友情,不以成交为目的;在一对一私聊里聊天,更多的是客户来主动询问产品、价格和功能,需要我们更理性,价格不能说错,功能不能乱讲,需要认真对待。而且等者不建议在朋友圈评论里聊产品、价格和功能,最好采用私聊方式。

案例52:十八期学员+胡云龙+传统企业+品牌: 命之元生物科技有限公司

问题:找代运营公司花了几十万没做起来,准备复盘

原因:依赖于传统思维,不懂互联网

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结果:了解了微商的生存逻辑,清晰了起盘微商的思路、步骤、方法、获得了起盘过程中可以直接复制的工具,模板

案例38:十八期学员+陈亚莉+微商品牌方+品牌:没起盘

问题:没有微商思维,不知道如何起盘

原因:不会写营销文案;没有专业人才/团队;没有互联网(渠道)思维/资源。团队管理不系统,不懂微商造势。微商管理系统分享朋友圈5点规划销售的转化技巧

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课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:懂得如何起盘产品

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