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上海微商分销系统开发公司电商新零售多平台订单履约系统设计!

上海微商分销系统开发公司电商新零售多平台订单履约系统设计:

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小Q:某医药互联网公司后台产品经理,着手规划重构公司的供应链及电商后台相关系统。

三九酷寒,一夜北风吹,朋友圈里全国各地网友都在喜迎2019年的首场瑞雪,期待来年有个好盼头,唯独帝都上空一片寂寥,寒风肆虐外加雾霾横行,空气充斥着流感的嚣张气焰,气温比昨日越发阴冷,能见度也低了不少。

北风呜呜的压面扫过,从发丝到脖子,凡是暴露在外的肢体部分都如同冰刀刮体,冻的生疼;嘴里哈出的白气像一把反击的利剑,在空中凝固,随之慢慢消散沦为雾霾的奴役;鼻腔里充斥着尘霾的焦味,随便嚼一口都能感觉到牙缝里的沙子滋滋作响。虽然穿着羽绒服,仍然能感受到寒气由外向内节节渗透,要不是有棉帽和鸭绒护身, 作为南方人的小Q与这般恶劣的天气根本斗不过10分钟。

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订单履约系统架构及核心功能

此番来北京出差的任务是给技术GG们讲解订单履约系统需求。

“所谓订单履约,就是从订单交易产生以后,到用户最终收到商品,包括售后的整个过程。所以我们的订单履约系统的主要实现目标是能高效且透明的完成订单履约全过程,保证用户体验。”上海微商分销系统开发公司电商新零售多平台订单履约系统设计!

“在正式讲解需求之前,咱们先来了解一下公司的业务现状,”,小Q觉得即便是程序员,也非常有必要先了解一下业务背景,以需求为出发点,才能设计出更贴合业务的系统,而且也会更加有参与感。

“①咱们有两大类业务:三方电商平台和自营平台;三方平台是咱们在天猫、京东等平台上开的电商店铺,自有平台是咱们自行搭建的商城,和一些对外的sdk、API等渠道;

②咱们下游有多个仓库,遍布全国各地,各地配送区域不同;

③自营平台上,咱们还有一些新零售业务,支持用户到店自提,以及急速送达的配送业务。”

“结合这些现状,我给大家讲解一下订单履约系统的设计架构”,小Q打开了先行写好的prd。

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“从订单数据上下传通道来看,整个订单履约从上往下涉及3层系统:订单转换中心、订单履约中心、仓储路由中心。

订单履约系统的上游是订单转换中心,用以对接各个销售平台,因为各平台的订单结构不尽相同,为了能统一在履约系统中对订单进行管理,保证订单内部流转的标准化,不至于因为某个平台的调整而动了主体结构,所以在订单转换中心中针对各个平台配置不同的适配器,将订单标准化以后再与履约系统进行通讯。需要适配的信息包括商品、地址、订单状态、物流公司等。上海微商分销系统开发公司电商新零售多平台订单履约系统设计!

履约系统的下游是仓储路由中心,用以与各个仓库系统和门店新零售系统进行交互,将订单路由分发至目标库房进行生产,同时将目标库房的发货信息收集并回传至订单履约中心。

订单履约系统负责处理订单履约的全过程,对上通过订单转换中心与销售平台进行信息同步,对下通过仓储路由中心将订单信息上下传,内部通过调度中央库存、配送系统等多个外围系统对订单信息进行层层拆解和组装,将订单加工为满足履约条件的可执行指令。

根据以上架构,梳理出订单履约系统的核心功能如下:

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订单履约全流程详解

“从系统层面看,一张实物类的订单从销售平台下单,到最终用户签收,会经历10余个履约节点,涉及销售平台、订单转换中心、履约系统、中央库存、配送系统、仓储路由中心、仓库/新零售系统等多个系统,所以履约流程最核心的诉求是协同和顺畅,只有各系统相互协作,订单自始至终很流畅的执行完各个节点,才能保证在约定时效内完成履约,其中任何一个节点出现卡壳,都会导致履约时效拉长,影响的是客户对平台的信任。”

1.新订单:订单系统接到新单的状态。此处根据业务分为两块逻辑处理:三方平台(如天猫、京东)的订单,客户在销售平台上完成了交易,由订单系统接到销售平台同步的订单后的状态;自营平台的订单,客户提交订单后,订单系统便生成一张新订单,不过此订单需判断若为在线支付订单,需付款以后才能继续往下流转。上海微商分销系统开发公司电商新零售多平台订单履约系统设计!

2.订单拆分:为了更好的购物体验,大部分电商平台支持合并提交支付,在订单生成以后,需按照商家、仓库、商品、金额、物流等规则进行订单拆分,分为多个子订单发货。

3.订单预分仓:为防止超卖,已经下单的订单需尽快进行库存预占,以免库存被其它订单占用。分仓过程由中央库存提供服务。订单预分仓可以提前锁定订单发货仓库,若订单核心信息发生变化,再重新分仓。若业务上允许一个订单被拆分为多个库房发货,订单需再次拆分。需要注意的是,只有实物库存满足的订单才能预分仓成功,预售类的订单,可在订单拆分后进行截停等待,待真实库存采购入库以后再进行分仓流转。

4.订单拦截处理:某些不符合业务规则的订单,如疑似恶意订单,在订单系统中打上拦截标记,待人工审核通过后才能继续放行。若明确为恶意订单,则将订单取消。

(订单拦截规则因为行业、公司、业务不同,要根据实际业务情况进行梳理,不在这里详述。

另外,到底是先分仓预占,还是先拦截订单?木笔认为应该先进行分仓,虽然恶意订单可能会占用部分库存,但处理完以后,订单会被取消释放库存,此种处理方式好过一些疑似但不是恶意的订单因为被拦截了而没有分仓,导致后续库存被其它订单占用而引起超卖的情况。)

5.合并订单处理:为降低运费成本和库房作业成本,在一定时段内,满足合并条件的订单,在订单系统中合并为一单下发库房/门店发货。

6.订单审核:某些业务规则下,会要求订单在人工审核处理后方能继续流转,例如被拦截的订单、客户有特殊需求的订单等。为提升履约效率,其它订单可自动审核而无需人工一一处理。当然此审核功能可以直接放在履约系统中供客服使用,也可以提供服务供客服系统调用。上海微商分销系统开发公司电商新零售多平台订单履约系统设计!

7.订单重新分仓:若在人工审核处理环节,客服修改了订单收货地址、商品及数量等分仓相关信息,从而影响了预分仓的结果,需要重新进行分仓预占,并清除原预分仓结果。

8.订单分物流:由于全国各仓的物流是单独签约,根据仓库所处的位置不同,签约的物流可能不尽相同,所以在明确了发货库房以后,履约系统调用物流配送系统提供的物流服务进行物流商的匹配,以及调用物流公司接口获取电子面单相关信息。

9.下发库房:物流公司分配完成以后,订单履约需要的信息已组装完全,订单履约系统根据订单距离和物流信息试算履约时效(履约时效主要用于服务承诺,为库房波次提供参考),并将订单下传仓储路由中心,经此系统路由至目标库房或门店生产发货。

10.波次下发:仓库/门店系统接到订单后,根据配送方向、时效承诺、订单类型等因素将订单生成波次,并按照出库策略对波次进行定位,生成库房拣货任务。在此过程中,若仓库零散货位库存不足而整件货位库存充裕,会产生波次补货。

11.生成批拣单:系统或库房操作员将定位成功后可以一起拣货的订单(如相同物流公司、相同拣货区域等)打包生成一张批拣单,在非自动化作业模式下,一张批拣单中含多少订单合适?一般按照拣货员推着拣货容器一次性能放下的拣货箱上限即可。例如一个拣货小车上能放下12个拣货箱,则可以设定1张批拣单含12张订单。

12.订单打印:打单员按照批拣单将每张订单的面单、纸质发票、发货清单打印出来并按订单顺序整理存放。

13.拣货:拣货员按批拣单领取拣货任务(纸单或PDA),并按拣货路径完成拣货任务(若拣货区域过大,可将批拣单再拆分为多个拣货任务,按区域完成拣货)。若是边拣边分模式,拣货员一边拣货一边将批拣的商品分拣到每个拣货箱,拣货完成也分拣完成;若是先拣后分模式,待拣货员拣货完成后再集中进行集货分拣。上海微商分销系统开发公司电商新零售多平台订单履约系统设计!

14.复核打包:复核员按照订单的下单明细对商品进行复核确认,无误后交由打包员打包并粘贴物流运单。

15.订单发货:发货员将包裹交由快递员揽收,并在系统中操作发货,代表订单从库房发出。发货以后,若实际发货物流有变化,回传实际的物流公司及物流单号至履约系统,履约系统再通过订单转换中心将物流信息回传销售平台。

若是新零售下的自提业务,则由门店店员打包以后,等待客户上门自提。

16.物流揽件:物流公司快递员收到包裹后,在系统中操作揽件,揽件操作信息可由配送系统调用物流公司提供的接口获取,解析完后回传订单系统。

17.物流运输:包裹从物流公司的分拣中心分拨发出。

18.物流派件:包裹到达配送站点,派件员按照路线进行派件上门。

19.物流签收:包裹送达客户手中,完成签收。

以上便是一个实物订单的履约全流向,虚拟订单因为不涉及到库房发货和物流配送等环节,需走另外的系统流程。”上海微商分销系统开发公司电商新零售多平台订单履约系统设计!


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